Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Quietance, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs liés au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage, ses accessoires et les éléments reçus avec la commande.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produits descellés et raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits livrés scellés ne peuvent plus être retournés lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Dans ce cas, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le produit descellé.
Articles en promotion
Les articles achetés dans le cadre d’une promotion, réduction, offre spéciale, vente flash ou code promotionnel ne sont ni repris ni remboursés au titre de notre politique commerciale volontaire.
Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des droits impératifs prévus par la loi, notamment lorsque le droit légal de rétractation est applicable ou lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande.
Nous pourrons demander des éléments permettant de constater le problème, notamment des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, celui-ci est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la législation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Retours refusés
Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque :
-
le produit a été descellé et ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
le retour ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique ;
-
la demande intervient en dehors des délais légaux applicables ;
-
le produit présente une dégradation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Ces exclusions ne portent pas atteinte aux garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Adresse de retour
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :